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惟视讲堂杨培增教授谈与葡萄膜炎患者
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年全国眼科医师协会年会在安徽合肥召开，今年有了新的议题——医患沟通。许多苦于医患沟通的年轻大夫可能未能到现场，在此，惟视眼科整理各大教授与患者沟通的心得，与大家共同分享。
首先，咱们听听杨培增教授是如何与葡萄膜炎患者沟通的。
一、讲清楚
杨教授特别风趣得从一个故事谈起：有中年妇女去妇产科看病，已经生过3个孩子，希望医生告诉她如何避孕。医生拿了一个避孕套，告诉患者在同房的时候放在一个比鼻子硬的地方。结果几个月后，患者回来找医生，我每次都把它放鼻子上，怎么现在又怀孕了呢……
所以咱们一定要跟病人讲清楚，因为他们文化程度不一样，有时无法理解我们表达的意思。
二、与患者及其家属拉近关系
让患者及其家属高兴，跟你感觉是朋友，有时即使治疗效果不好，也会选择原谅。
例如：病人来看病，家属陪着来了，先问是不是老公/老婆？然后可以夸夸：你老婆好漂亮或者你老公好帅！你老公/老婆好关心你呀！发型比金正恩还酷呀！
例外一种大招，特别适合大家电话随访时使用。我们科护士进行随访，满是疲惫，问她是如何跟患者沟通的。护士说：“我是XXX，我们想听一下您的意见，听听建议。”结果病人呼啦啦一堆，都是意见。
你们想想，医院总是心里一肚子气，本来满意的就很少，如果治疗效果不理想，现在更得趁机发泄一通。
不过如果我们换一种方法，看看效果怎么样。先告诉患者我们是管理的护士，您什么什么时候来看病，大家特别喜欢您的孙子，好可爱。你的衣服特别好看之类的。通过这种方法拉近关系，患者听着特别高兴，这样他们就会先表扬我们，然后再有针对性得提建议。
三、多种多样的沟通方式
①轻松幽默式
开玩笑要让人接受，不能轻浮，也不能伤患者自尊。
有个60岁的患者要用环磷酰胺，本来觉得不需要问，但后来觉得还是问一下比较好。于是就问他介不介意使用影响生育。结果他说介意，说还没结婚呢。于是我说：到现在还是处男。患者哈哈大笑。
②诚心诚意式
站在病人角度，理解病人烦恼和困难，选择适合病人方案，为病人省钱。有的病人喜欢用进口药，你可以说：“你钱多没地方扔了，但我一分钱不让你多花。”
③用心交流式
治病是技术活，要把（爱心、智慧）治病人是艺术活。不同的病人，他们的文化、理解力以及表达力有差别，需要我们更多的耐心，询问病史时尤其要细心，我们知道强直性脊柱炎患者容易伴随急性前葡萄膜炎。看到一个急性其葡萄膜炎的患者，你就会问他有没有腰疼。问了3遍，患者还是否认腰疼。后来突然冒一句：不过我有腰椎间盘突出。你问在哪里诊断的，医院说的。再问为何去看腰椎间盘突出，患者回答因为腰疼……
四、播散爱心，收获尊重
最后奉献你的爱心，关爱每一个病人，就会赢得病人的尊重，这样医患关系就会愈来愈好！
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整理/王玲玲赞赏
