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眼病门诊推出新服务走动式咨询
让就诊成为一次愉快的旅程
眼病门诊推出新服务——走动式咨询
为给患者提供温馨、优质、人文的护理服务，在护理部的牵头下，医院人性化服务的学习，我院眼病门诊推出服务新举措——走动式咨询。这项新服务推出半个月以来，犹如一股清风吹送到门诊候诊区的每个角落，给每位就诊患者带来无限的关怀，倍感舒心。
在门诊高峰时间段，我们每每看到，候诊大厅和走廊上到处人头涌动，导医台和志愿者总是被一大批患者及家属团团包围，另外在座椅上等待就诊的患者有焦躁不耐烦的，也有无聊发呆的……针对上述现象，秉承“让就诊成为一次愉快旅程”的服务理念，门诊两位护士长从众多护士中选出适合开展走动式咨询的优秀护士，并安排健康宣教室专科护士及葡萄膜炎专科护士参与，给患者提供就诊前专业咨询和解决就诊前疑问。由于“专业咨询师走动式咨询”国内尚无所见，为做好这项服务，护士长带头为这几位护士开展礼仪培训、微笑培训、文明用语培训，并收集相关患者的问题集中探讨如何解答。佩戴着咨询师徽章的白衣天使们，用让人舒心的微笑，贴心的话语，在门诊候诊区开展主动咨询，为患者排忧解难，讲解眼病相关知识，力求给予患者专业的优质服务。
走动式咨询的开展，医院对患者的重视和护理人员对患者的一份浓浓关爱之情，同时对患者分流、维持就诊秩序、营造就诊和谐氛围起到了很大的作用，大大医院的满意度。
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